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开一家花店 | 如何回应客户给花店的差评

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开好一家花店

当好掌门人

不仅仅是一腔热血和执着

还要学习无数技能

每一个花艺师都是被隐藏的 “Superman”

当然花店Superman也有遇到麻烦的时候

最头疼的是遇到客户的差评、投诉

没有人是完美的,或者始终是完美的

特别是有时事情的发生无法控制的情况下

可能与客户沟通不畅,交货延迟等

遭到客户给花店带来一些糟糕的评论

当花店网络营销遭受糟糕的评论

应该如何回应?

Step1避免直接删除评论

您应该避免的一个行动方案在网络上直接删除了客户差评。这种道德是可疑的,而且几乎总是不成功。除非您知道该评论是欺诈性的或是针对其他商店的,否则我们不建议采用这种方法。

Step2回应评论

无论坏评论是否真实,您都需要尽快回复。客户和读者(潜在客户)希望看到负面评论有没有得到解决。

Step3衡权你的回应

适当地制定您的回答非常重要。您无需在糟糕的评价回复中提供全额退款,但请务必阅读评价并确定不良评价的原因 : 客户是否错误?你们之间沟通是否有问题?这只是你的错误吗?

在与评论差评客户沟通时,请考虑以下几点:

1.不要防守

2.确认问题

3.保护你的品牌

4.在回复中突出显示您的业务的积极方面

如果是因为以前沟通不畅,这可能是一个把事情做好的机会。

Step4不要自责

没有店主无法忍受糟糕的评论。最重要的是要从糟糕的评论中学到东西并向前迈进。不要自责,出现问题积极解决;不要对糟糕的评论视而不见,有时候糟糕的评论反而能促进您来改善花店存在缺陷的业务。

请记住,在线评论不仅仅是在等待良好的评论和阻止坏评论,总是鼓励满意的顾客来评论您。无论好坏,评论通常由在线购物者阅读,所以它们不会消失,这也是影响花店网络营销重要的一点。

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